淄博女车主刚买奥迪18小时就坏 含泪自责 买奥迪 是我的错

淄博市民李女士今年4月4号花了41万从淄博金奥汽车销售服务有限公司购买一辆奥迪A6。可是，新车到手还没超过18小时，变速箱就坏了。郭女士和帮办到4S店协商，不料竟被对方赶出大门。站在门外，郭女士怒斥4S店：“你们都是合法的，是我错了还不行吗？”

前几天西安女车主坐奔驰引擎盖痛哭维权，事情刚刚平息。作为德系豪华车的另一品牌——奥迪，同样发生了类似的事情。淄博市民李女士今年4月4号花了41万从淄博金奥汽车销售服务有限公司购买一辆奥迪A6。可是，新车到手还没超过18小时，变速箱就坏了。郭女士和帮办到4S店协商，不料竟被对方赶出大门。站在门外，郭女士怒斥4S店：“你们都是合法的，是我错了还不行吗？”

41万买奥迪A6 刚一天变速箱坏了

淄博市民李女士今年4月4号从淄博金奥汽车销售服务有限公司购买一辆奥迪A6，花了41万元。本来，买到新车的李女士还满心欢喜，可是车刚到手就出了问题。李女士说，挂挡的时候怎么也挂不上，显示器提示变速箱故障。

李女士提供的照片显示，当时车辆仪表盘上显示“变速箱：故障，只有同时操作两个换挡拨片时才能实现换挡，请联系服务站”。当时，仪表盘显示行驶里程仅为96公里。

李女士说：“当时，维修人员带着电脑来，弄了半天这个车也走不了。后期又用电脑调了一下，我们就不再接手这个车了，让4S店工作人员开回去的。”

维权被赶出门4S店：想换车不符合“三包”

李女士：“我刚买了个新车，第二天就这样坏了。你说我开了一段时间，或者因为我操作不当，或者什么原因弄坏了，这还有情可说。我从4S店刚开出来，没有18个小时。”

新车到手还不到18小时，作为汽车最重要部件之一的变速箱就坏了。随后，李女士把问题反映给了一汽奥迪400客服电话，并且提出了换车的诉求。一汽奥迪400客服人员强调，他们只能协调4S店解决李女士遇到的问题。然而，当李女士和帮办再次来到4S店的时候，却直接被工作人员赶出了大门。

那李女士的问题，到底应该怎么解决呢？经过帮办协调，淄博金奥汽车销售服务有限公司的葛经理接受了采访。葛经理表示，如果说这个车辆能够达到三包法中规定换车的条件，他们会积极帮助客户去向厂家申请换车。但是，李女士买的这辆奥迪A6是变速箱中一个小控制单元出了问题，达不到换车标准。所以，他们只能按照法律法规三包法要求，为李女士更换一个小部件。

想换车？想终身质保？4S店：三包法不允许这样做

李女士说，购买新车第二天，变速箱就出了问题。不给换车，让她从心理上很难接受。葛经理介绍，不仅不能换车，李女士提出的终身保养诉求，他们同样不能答应。

葛经理：“不是我们做不到，也不是我们能不能做的到，而是三包法不允许这样去做。车辆行驶的状态，日常使用的情况，任何人都保证不了，并且它是一个磨损的工具。”

买奥迪交13000金融服务费还有8800元装GPS 为啥不开发票？

在采访中，我们了解到，除了车的问题之外，李女士在贷款时交了1万3千元的金融服务费。她对这笔钱也有疑惑。

李女士提供的购车协议中，有这样一条。双方其他约定事项：1是手续费1万3千元，加8800元。对此，淄博金奥汽车销售服务有限公司的葛经理做出了解释，13000元是贷款的金融服务费，8800元是装GPS的费用。葛经理说，他们曾提前告知了李女士这些费用。并且在签订订单之前，4S店罗列了多种购车方案，贷款买车是李女士自己选择的，也是自愿的。那么，当时为什么没有给李女士开具正规发票呢？

葛经理说，这笔钱，他们肯定是不会退的。他不知道什么原因没开发票，如果客户要求开具发票，他们也会提供发票。

女车主含泪自责：你们都是合法的，是我错了还不行吗？

最终，淄博金奥汽车销售服务有限公司给出的解决方案是，可以对李女士车上更换的变速箱部件做一年延保。对这个解决方案，李女士表示非常不满意。

李女士含泪说：“我错了还不行吗！”

小结：别让消费者后悔“选错了”

就在前两天闹的沸沸扬扬的西安奔驰漏油事件中，奔驰中国CEO倪恺表示：“如果我是一个客户，我遇到这样的问题，我要求的肯定也不仅仅只是更换发动机。”

同理，我们需要问一下奥迪以及奥迪4S店的人员，当你花40多万的买的新车，才开了不到一天就出现了变速箱故障。换你，你能同意吗？提出自己的维权诉求，到最后换来的是这样一个结果。难到李女士真的错了吗？希望奥迪厂家和4S店，能真正学会换位思考。不要车主买车的时候是上帝，出问题的时候就变了味儿。